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光大要闻

2024年光大要闻

以文化聚人心暖人心

发布日期:2024年04月11日

  “您好,我是小王,请问有什么可以帮您?”作为z世代的一员,活跃、独立、自主是小王生活中的标签,但回到远程银行中心的工作岗位上,专业、耐心、温暖才是她的名片。曾经,初入职场的小王还不理解客服代表的职能定位,但经过远程银行中心工作中的培养和实践,她明白每一次的接听连接的是客户与银行的信任,每一句问候拉近的是客户与银行之间的距离。如今,小王已成长为光大银行12378投诉专线的负责人,领导团队通过专业性和个性化服务,为银行赢得了众多声誉。

  

  ▲一线客服座席代表及12378团队工作照

  中国光大银行零售与财富管理部远程银行中心始终坚持“对外以客户为中心,对内以员工为中心”的理念,以“为全行各类客户提供具有一定独立服务及运营能力的智能云平台”为定位,秉持“综合服务提供者、业务运营支持者、客户关系提升者”的服务愿景,努力将中心打造成员工“事业的平台、温暖的家园、求知的学校”。

  

有温度

把自身发展与员工幸福紧密结合

  远程银行中心员工平均年龄不足30岁,新入职员工普遍属于00后。结合z世代员工特点,中心把有限的工会费用、培训经费花在刀刃上,从思想引领、工作生活、技能提升等重点方面入手,围绕员工衣食住行制定“十件实事”,切实解决员工诉求。其中,租房难租房贵是影响青年员工工作稳定的突出问题,远程银行中心积极联系当地租房中介,长期为员工提供从房租优惠到接送看房的便利服务,大大减少了员工的后顾之忧,有效降低了员工离职率,也让员工感受到家园和集体的温暖。

有内涵

构建充满活力的员工队伍

  为构建一个不断学习和进步的组织,远程银行中心积极推行“全员荐书、百本共读”活动,旨在激发员工的学习热情,提升团队的整体素质和专业能力。此外,借助先进的数字化管理工具,对员工的工作效率、服务质量、价值创造等关键绩效指标进行定期评估,并实施透明化的排名公示制度,鼓励每位员工在公平竞争中追求卓越,共同推动组织向更高目标迈进。

  

有特色

畅通员工心声渠道

  远程银行中心设立“青春集结号宣传站”,上面张贴了员工座谈会事项督办表和活动公告信息等,在右侧设有匿名意见箱,收集员工的意见和建议,和员工保持畅通的交流渠道。远程银行中心员工还可以通过“阳光沟通日”与各级领导相约一对一沟通,通过答疑解惑指导职业成长,真正参与到组织建设和发展之中,使年轻的血脉涌动在每一次卓越的客户服务体验里。  

有创新

以数字化手段提升服务质效

  远程银行是银行业数字化转型的“排头兵”,不断加强科技赋能业务,语音智能小智、数字员工小璇不断迭代升级,服务效率持续提升;线上理财经理小店的搭建,为全行理财经理提供了线上经营的阵地……在金融与科技的频繁交汇中,激发出一系列创新的“火花”,不仅优化了客户体验,也为金融服务的高质量发展注入了新的活力。

有担当

做负责任的call center

  远程银行中心始终引导青年员工“系好人生的第一粒扣子”,加强党建、团建,强化纪法教育,持续强化风险管理和内部控制,做好客户信息保护。同时,积极践行中管金融企业的社会责任。设置“银发关爱”专属客服座席,提供“一键呼叫人工”的服务;开通视频手语服务,打造62个手语金融服务场景;阳光消保宣传大使“数字人小璇”,积极为客户提供综合金融服务、传播金融消费者权益保护的金融知识等。

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